Chính sách hoàn tiền

1. Thời hạn hoàn tiền 7 ngày

Lần mua gói đăng ký đầu tiên có thể đủ điều kiện hoàn tiền nếu bạn liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua ban đầu.

2. Chưa sử dụng credit đã trả phí (Dùng thử trước khi mua)

Chúng tôi cung cấp credit dùng thử miễn phí cho người dùng mới; vui lòng thử đầy đủ tính năng cốt lõi trước khi mua. Để đủ điều kiện hoàn tiền lần đầu tiêu chuẩn, bạn phải yêu cầu trong 7 ngày và chưa dùng credit từ gói đã mua. Hệ thống ưu tiên tiêu credit miễn phí; miễn credit trả phí chưa dùng, bạn vẫn đủ điều kiện trong 7 ngày. Nếu đã dùng credit gói mua, chúng tôi coi dịch vụ đã cung cấp và không hoàn tiền.

3. Chỉ áp dụng cho lần mua trả phí đầu tiên và lần hoàn tiền đầu tiên

Thời hạn hoàn tiền tiêu chuẩn chỉ áp dụng cho lần mua gói trả phí đầu tiên và lần yêu cầu hoàn tiền đầu tiên, giúp bảo vệ người dùng mới và ngăn lạm dụng hoàn tiền lặp lại.

4. Tóm tắt điều kiện tiêu chuẩn

Bạn thường đủ điều kiện hoàn tiền tiêu chuẩn khi tất cả điều sau đúng:

• Bạn yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
• Chưa sử dụng credit từ gói đã mua.
• Đây là lần yêu cầu hoàn tiền đầu tiên của bạn.
• Giao dịch không phải gói credit một lần hoặc mục bán cuối cùng khác.
• Tài khoản chưa vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc chính sách nội dung.

1. Gửi yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới support@aidesignhouse.io với tiêu đề "Refund Request" và bao gồm:

• Địa chỉ email tài khoản của bạn.
• ID giao dịch, ID đơn hàng hoặc tham chiếu thanh toán (nếu có).
• Ngày mua.
• Lý do yêu cầu hoàn tiền.
• Ảnh chụp màn hình, thông báo lỗi hoặc chi tiết hỗ trợ khác nếu có.

2. Thời gian xem xét

• Xác nhận đã nhận: Chúng tôi mục tiêu xác nhận yêu cầu hoàn tiền/thanh toán trong 2 ngày làm việc.
• Xem xét thủ công: Hầu hết yêu cầu được xem xét trong 3 ngày làm việc. Trường hợp thanh toán, gian lận hoặc kỹ thuật phức tạp có thể lâu hơn.
• Quyết định: Chúng tôi sẽ email quyết định và các bước tiếp theo sau khi xem xét.

3. Nếu được chấp thuận

• Số tiền hoàn: Lưu ý hoàn tiền thường không phải hoàn toàn bộ. Phí giao dịch gốc do bộ xử lý thanh toán tính không hoàn lại và sẽ trừ khỏi tổng số tiền hoàn.
• Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền được chấp thuận thường được trả về phương thức thanh toán ban đầu nếu bộ xử lý thanh toán hỗ trợ.
• Thời gian xử lý: Sau khi phát hành, hoàn tiền có thể mất 5–10 ngày làm việc mới hiển thị trên sao kê tùy ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.
• Thay đổi tài khoản: Gói đăng ký được hoàn, quyền truy cập trả phí và credit mua liên quan có thể bị hủy, thu hồi hoặc điều chỉnh sau khi hoàn tiền được duyệt.

4. Nếu bị từ chối

Lý do từ chối phổ biến gồm:

• Yêu cầu được gửi sau thời hạn hoàn tiền 7 ngày.
• Credit từ gói đã mua đã được sử dụng.
• Khách hàng đã được hoàn tiền trước đó.
• Giao dịch là gói credit bán cuối cùng.
• Tài khoản vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc chính sách nội dung.

1. Sự cố kỹ thuật

Nếu credit bị tiêu do sự cố kỹ thuật đã xác nhận trên nền tảng, chúng tôi có thể khôi phục credit, cấp credit tài khoản hoặc biện pháp khác. Sự cố nghiêm trọng khiến người dùng trả phí không truy cập được dịch vụ có thể được xem xét từng trường hợp kể cả ngoài thời hạn hoàn tiền tiêu chuẩn.

2. Lỗi thanh toán

Tính phí trùng, số tiền sai hoặc lỗi xử lý thanh toán đã xác nhận khác có thể được hoàn tiền hoặc điều chỉnh sau khi xác minh.

3. Thay đổi dịch vụ

Nếu thay đổi dịch vụ quan trọng ảnh hưởng đáng kể giao dịch trả phí đang hoạt động, chúng tôi có thể cung cấp hoàn tiền theo tỷ lệ, credit tài khoản hoặc biện pháp khác theo quyết định của chúng tôi.

4. Yêu cầu pháp lý

Khi pháp luật địa phương cấp quyền hoàn tiền người tiêu dùng không thể từ bỏ, quyền đó áp dụng bất kể giới hạn theo quyết định trong chính sách này.

5. Hủy và gia hạn gói đăng ký

Bạn có thể hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào. Đăng nhập AIDesignHouse, mở Cài đặt tài khoản, vào Subscription tại /dashboard/subscription và dùng cổng thanh toán để quản lý/hủy. Hủy dừng gia hạn tương lai; thường vẫn truy cập đến hết kỳ đã trả. Ngày chưa dùng không hoàn trừ khi đủ điều kiện theo chính sách/pháp luật. Nếu quên hủy trước gia hạn tự động và liên hệ trong 48 giờ sau phí gia hạn, chưa dùng credit kỳ mới, chúng tôi có thể hoàn phí gia hạn đó theo thiện chí.

6. Gói hàng năm

Gói hàng năm tuân theo quy tắc hoàn tiền tiêu chuẩn: yêu cầu trong 7 ngày, chưa dùng credit từ gói đã mua và chưa từng yêu cầu hoàn tiền. Credit gói năm có thể được cấp hàng tháng thay vì cấp một lần, như mô tả tại trang thanh toán hoặc trong Điều khoản dịch vụ.

1. Xem xét nội bộ

Nếu không đồng ý quyết định hoàn tiền, bạn có thể trả lời kèm thông tin bổ sung và yêu cầu xem xét lần hai. Thành viên nhóm sẽ đánh giá lại dựa trên chi tiết hiện có.

2. Chargeback

Vui lòng liên hệ trước khi khởi tạo chargeback. Chargeback chưa giải quyết hoặc mẫu tranh chấp lạm dụng có thể dẫn tới đình chỉ tài khoản, thu hồi credit hoặc yêu cầu xác minh thêm.