Политика возврата

1. Семидневный срок возврата

Первые покупки подписки могут иметь право на возврат, если вы свяжетесь с нами в течение 7 дней с даты первоначальной покупки.

2. Без использования платных кредитов (Попробуйте перед покупкой)

Мы предоставляем бесплатные пробные кредиты для новых пользователей, поэтому, пожалуйста, полностью протестируйте основные функции перед покупкой. Чтобы иметь право на стандартный первый возврат, вы должны запросить возврат в течение 7 дней, и ни один кредит из приобретённого плана не должен быть использован. Система в первую очередь расходует бесплатные кредиты; пока ваши платные кредиты остаются нетронутыми, вы по-прежнему имеете право на возврат в течение 7 дней. Если какие-либо кредиты приобретённого плана были использованы, мы считаем, что сервис был предоставлен, и покупка не имеет права на возврат.

3. Только первая покупка и первый возврат

Стандартный срок возврата применяется только к вашей первой платной покупке подписки и вашему первому запросу на возврат. Это помогает нам защищать новых пользователей и предотвращать повторные злоупотребления возвратами.

4. Сводка стандартного права на возврат

Вы, как правило, имеете право на стандартный возврат, когда выполняются все следующие условия:

• Вы запрашиваете возврат в течение 7 дней с момента покупки.
• Ни один кредит из приобретённого плана не был использован.
• Это ваш первый запрос на возврат.
• Покупка не является разовым пакетом кредитов или другим товаром с окончательной продажей.
• Ваш аккаунт не нарушал наши Условия обслуживания или политику контента.

1. Отправка запроса на возврат

Напишите на support@aidesignhouse.io с темой "Запрос на возврат" и укажите:

• Адрес электронной почты вашего аккаунта.
• Идентификатор транзакции, идентификатор заказа или платёжную ссылку, если доступно.
• Дата покупки.
• Причина запроса на возврат.
• Скриншоты, сообщения об ошибках или другие подтверждающие сведения, если применимо.

2. Срок рассмотрения

• Подтверждение получения: Мы стремимся подтверждать получение запросов на возврат и выставление счетов в течение 2 рабочих дней.
• Ручное рассмотрение: Большинство запросов рассматривается в течение 3 рабочих дней. Сложные случаи, связанные с выставлением счетов, мошенничеством или техническими вопросами, могут занять больше времени.
• Решение: После рассмотрения мы отправим вам решение и дальнейшие шаги по электронной почте.

3. При одобрении

• Сумма возврата: Обратите внимание, что возвраты, как правило, не являются полными возвратами. Первоначальные комиссии за транзакции, взимаемые платёжными процессорами, не возвращаются и будут вычтены из общей суммы возврата.
• Способ возврата: Одобренные возвраты, как правило, возвращаются на исходный способ оплаты, если это поддерживается платёжным процессором.
• Срок обработки: После оформления возврат может отображаться в вашей выписке в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера.
• Изменения аккаунта: Возвращённая подписка, платный доступ и связанные приобретённые кредиты могут быть отменены, отозваны или скорректированы после одобрения возврата.

4. При отказе

Распространённые причины отказа включают:

• Запрос был подан после семидневного срока возврата.
• Были использованы кредиты приобретённого плана.
• Клиент уже получил предыдущий возврат.
• Покупка была разовым пакетом кредитов с окончательной продажей.
• Аккаунт нарушил наши Условия обслуживания или политику контента.

1. Технические сбои

Если кредиты расходуются из-за подтверждённого технического сбоя на нашей платформе, мы можем восстановить кредиты, начислить кредит на аккаунт или предоставить иное решение. Серьёзные простои, препятствующие платным пользователям получать доступ к сервису, могут рассматриваться индивидуально даже вне стандартного срока возврата.

2. Ошибки выставления счетов

Дублирующиеся списания, неверные суммы или другие подтверждённые ошибки обработки платежей могут быть возвращены или исправлены после проверки.

3. Изменения сервиса

Если мы вносим существенное изменение в сервис, которое значительно влияет на активную платную покупку, мы можем предложить пропорциональный возврат, кредит на аккаунт или иное решение по нашему усмотрению.

4. Требования законодательства

Если местное законодательство предоставляет неотчуждаемые права потребителей на возврат, эти права применяются независимо от дискреционных ограничений настоящей политики.

5. Отмена подписок и продления

Вы можете отменить подписку в любое время. Для отмены войдите в свой аккаунт AIDesignHouse, откройте Настройки аккаунта, перейдите в раздел Подписка по адресу /dashboard/subscription и используйте доступный портал выставления счетов для управления или отмены вашего плана. Отмена прекращает будущие продления и обычно оставляет доступ активным до конца оплаченного расчётного периода. Неиспользованные дни текущего расчётного периода не возвращаются, если вы не имеете права на возврат в соответствии с настоящей политикой или применимым законом. Однако, если вы забыли отменить подписку до автоматического продления и свяжетесь с нами в течение 48 часов после списания за продление, при условии, что вы не использовали кредиты в новом расчётном цикле, мы можем оформить возврат за это продление в качестве жеста доброй воли.

6. Годовые планы

Годовые подписки подчиняются тем же стандартным правилам возврата: запрос в течение 7 дней, ни один кредит приобретённого плана не использован и отсутствует предыдущий запрос на возврат. Кредиты годового плана могут начисляться ежемесячно, а не предоставляться сразу целиком, как описано при оформлении заказа или в Условиях обслуживания.

1. Внутреннее рассмотрение

Если вы не согласны с нашим решением о возврате, вы можете ответить с дополнительной информацией и запросить повторное рассмотрение. Член команды пересмотрит дело на основе имеющихся сведений.

2. Чарджбэки

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем инициировать чарджбэк. Неразрешённые чарджбэки или злоупотребительные шаблоны споров могут привести к приостановке аккаунта, отзыву кредитов или дополнительным требованиям к верификации.