返金ポリシー

1. 7 日間の返金期間

初回サブスクリプション購入は、初回購入日から 7 日以内に当社へご連絡いただいた場合、返金の対象となる場合があります。

2. 有料クレジット未使用（購入前のお試し）

新規ユーザー向けに無料トライアルクレジットを提供しているため、購入前にコア機能を十分にお試しください。標準的な初回返金の対象となるには、7 日以内に返金を依頼し、購入プランのクレジットが一切使用されていない必要があります。システムは無料クレジットの消費を優先します。有料クレジットが未使用のままであれば、7 日以内であれば引き続き対象となります。購入プランのクレジットが使用された場合、サービスが提供されたとみなし、返金の対象外となります。

3. 初回購入および初回返金のみ

標準返金期間は、初回有料サブスクリプション購入および初回返金依頼にのみ適用されます。これは新規ユーザーを保護しつつ、繰り返しの返金不正利用を防止するためです。

4. 標準対象要件の概要

以下のすべての条件を満たす場合、通常は標準返金の対象となります：

• 購入から 7 日以内に返金を依頼すること。
• 購入プランのクレジットが一切使用されていないこと。
• 初回の返金依頼であること。
• 購入が一回限りのクレジットパックまたはその他の最終販売商品でないこと。
• アカウントが利用規約またはコンテンツポリシーに違反していないこと。

1. 返金依頼の送信

件名「Refund Request（返金依頼）」で support@aidesignhouse.io にメールを送信し、以下を記載してください：

• アカウントのメールアドレス。
• 取引 ID、注文 ID、または決済参照番号（利用可能な場合）。
• 購入日。
• 返金依頼の理由。
• 関連する場合は、スクリーンショット、エラーメッセージ、その他の補足情報。

2. 審査期間

• 受領確認: 当社は、返金および請求に関する依頼について 2 営業日以内の受領確認を目指します。
• 手動審査: ほとんどの依頼は 3 営業日以内に審査されます。複雑な請求、不正、または技術的な案件は、より長期間を要する場合があります。
• 決定: 審査後、決定および次のステップをメールでお知らせします。

3. 承認された場合

• 返金額: 返金は通常全額返金ではないことにご注意ください。決済処理業者が請求する元の取引手数料は返金不可であり、返金総額から差し引かれます。
• 返金方法: 承認された返金は、決済処理業者が対応している場合、通常は元の決済方法に返金されます。
• 処理時間: 返金が発行された後、銀行または決済プロバイダーにより、明細書への反映に 5～10 営業日を要する場合があります。
• アカウントの変更: 返金が承認された後、返金対象のサブスクリプション、有料アクセス、および関連する購入クレジットは、解約、取消、または調整される場合があります。

4. 拒否された場合

拒否の一般的な理由には以下が含まれます：

• 7 日間の返金期間を過ぎて依頼が行われた。
• 購入プランのクレジットが使用された。
• 顧客が以前に返金を受けている。
• 購入が最終販売のクレジットパックであった。
• アカウントが利用規約またはコンテンツポリシーに違反していた。

1. 技術的障害

当社プラットフォーム上の確認された技術的障害によりクレジットが消費された場合、当社はクレジットの復元、アカウントクレジットの付与、またはその他の救済措置を行う場合があります。有料ユーザーがサービスにアクセスできない重大な障害は、標準返金期間外であっても、個別に審査される場合があります。

2. 請求エラー

重複請求、誤った金額、またはその他の確認された決済処理エラーは、確認後に返金または訂正される場合があります。

3. サービスの変更

有効な有料購入に重大な影響を与える重要なサービス変更を行う場合、当社の裁量により、日割り返金、アカウントクレジット、またはその他の救済措置を提供する場合があります。

4. 法令上の要件

現地の法令により放棄不能の消費者返金権が定められている場合、本ポリシーの裁量上の制限にかかわらず、当該権利が適用されます。

5. サブスクリプション解約および更新

サブスクリプションはいつでも解約できます。解約するには、AIDesignHouse アカウントにサインインし、アカウント設定を開き、/dashboard/subscription のサブスクリプションに移動し、利用可能な請求ポータルでプランの管理または解約を行ってください。解約により将来の更新は停止され、通常は有料請求期間の終了までアクセスは有効なままです。現在の請求期間の未使用日数は、本ポリシーまたは適用される法令の対象とならない限り返金されません。ただし、自動更新前に解約を忘れ、更新請求から 48 時間以内にご連絡いただき、新しい請求サイクルでクレジットが一切使用されていない場合、当該更新請求について特例として返金を行う場合があります。

6. 年間プラン

年間サブスクリプションは、同じ標準返金規則に従います：7 日以内の依頼、購入プランのクレジット未使用、および以前の返金依頼がないこと。年間プランのクレジットは、チェックアウト時または利用規約に記載のとおり、一括ではなく毎月付与される場合があります。

1. 内部審査

返金決定に同意されない場合、追加情報を添えて返信し、再審査を依頼できます。チームメンバーが利用可能な詳細に基づき、案件を再評価します。

2. チャージバック

チャージバックを開始する前に、当社へご連絡ください。未解決のチャージバックまたは不正な紛争パターンは、アカウント停止、クレジット取消、または追加の本人確認要件につながる場合があります。