退款政策

1. 七天退款窗口

首次订阅购买若你在首次购买日期起 7 天内联系我们，可能有资格获得退款。

2. 未使用付费积分（先试后买）

我们为新用户提供免费试用积分，请在购买前充分测试核心功能。要符合标准首次退款资格，你必须在 7 天内提出退款请求，且所购套餐的任何积分均不得被使用。系统优先消耗免费积分；只要你的付费积分未被使用，在 7 天内你仍有资格。若所购套餐的任何积分已被使用，我们视为服务已交付，该购买不符合退款资格。

3. 仅限首次购买和首次退款

标准退款窗口仅适用于你的首次付费订阅购买和首次退款请求。这有助于我们保护新用户，同时防止重复退款滥用。

4. 标准资格摘要

当以下所有条件均成立时，你通常符合标准退款资格：

• 你在购买后 7 天内提出退款请求。
• 所购套餐的任何积分均未被使用。
• 这是你的首次退款请求。
• 该购买不是一次性积分包或其他不可退款的商品。
• 你的账号未违反我们的服务条款或内容政策。

1. 提交退款请求

请发送邮件至 support@aidesignhouse.io，主题写明 Refund Request，并包含：

• 你的账号邮箱地址。
• 交易 ID、订单 ID 或付款参考号（若有）。
• 购买日期。
• 退款请求原因。
• 相关的截图、错误信息或其他支持材料（如适用）。

2. 审核时间

• 确认收到: 我们目标在 2 个工作日内确认退款和账单请求。
• 人工审核: 大多数请求在 3 个工作日内审核完毕。复杂的账单、欺诈或技术案件可能需要更长时间。
• 结果通知: 审核完成后，我们将通过邮件告知决定和后续步骤。

3. 若获批准

• 退款金额: 请注意，退款通常非全额退款。支付服务商收取的原始交易手续费不可退款，将从你的退款总额中扣除。
• 退款方式: 在支付服务商支持的情况下，获批退款通常会退回原支付方式。
• 到账时间: 退款发出后，视你的银行或支付服务商而定，可能需要 5 至 10 个工作日才会显示在你的账单上。
• 账号变化: 退款获批后，相关订阅、付费访问权限及所购积分可能会被取消、撤销或调整。

4. 若被拒绝

常见的拒绝原因包括：

• 申请已超过 7 天退款窗口。
• 所购套餐的积分已被使用。
• 该用户此前已经获得过退款。
• 该购买为不可退款的一次性积分包。
• 账号违反了我们的服务条款或内容政策。

1. 技术故障

若因我们平台已确认的技术故障而消耗积分，我们可能恢复积分、发放账号额度或提供其他补救措施。严重中断导致付费用户无法访问服务时，即使在标准退款窗口之外，也可能逐案审核。

2. 账单错误

重复扣款、金额错误或其他已确认的支付处理错误，在核实后可能获得退款或更正。

3. 服务变更

若我们进行了重大服务变更，并对有效付费购买造成显著影响，我们可能酌情提供按比例退款、账号额度或其他补救措施。

4. 法律要求

若当地法律提供不可放弃的消费者退款权利，则无论本政策中的酌情限制如何，这些权利均适用。

5. 订阅取消与续订

你可随时取消订阅。若要取消，请登录 AIDesignHouse 账号，打开账号设置，前往 /dashboard/subscription 的订阅页面，使用可用的账单入口管理或取消套餐。取消将停止未来续订，通常在当前付费账单周期结束之前仍可访问。当前账单周期内未使用的天数不予退款，除非你符合本政策或适用法律的资格。然而，若你忘记在自动续订前取消，并在续订扣款后 48 小时内联系我们，且新账单周期内未使用任何积分，我们可能酌情退还该次续订费用。

6. 年付套餐

年付订阅遵循相同的标准退款规则：在 7 天内提出请求、所购套餐的任何积分均未被使用，且此前无退款请求。年付套餐的积分可能按月发放而非一次性发放全部，如结账页面或服务条款所述。

1. 内部复核

若你不同意我们的退款决定，可回复邮件补充信息并请求二次审核。团队成员将根据可用细节重新评估案件。

2. 拒付

请在发起拒付前先联系我们。未解决的拒付或滥用争议模式可能导致账号暂停、积分撤销或额外验证要求。