退款政策

1. 七天退款窗口

首次訂閱購買若你在首次購買日期起 7 天內聯絡我們，可能有資格獲得退款。

2. 未使用付費點數（先試後買）

我們為新使用者提供免費試用點數，請在購買前充分測試核心功能。要符合標準首次退款資格，你必須在 7 天內提出退款請求，且所購方案的任何點數均不得被使用。系統優先消耗免費點數；只要你的付費點數未被使用，在 7 天內你仍有資格。若所購方案的任何點數已被使用，我們視為服務已交付，該購買不符合退款資格。

3. 僅限首次購買和首次退款

標準退款窗口僅適用於你的首次付費訂閱購買和首次退款請求。這有助於我們保護新使用者，同時防止重複退款濫用。

4. 標準資格摘要

當以下所有條件均成立時，你通常符合標準退款資格：

• 你在購買後 7 天內提出退款請求。
• 所購方案的任何點數均未被使用。
• 這是你的首次退款請求。
• 該購買不是一次性點數包或其他不可退款的商品。
• 你的帳號未違反我們的服務條款或內容政策。

1. 提交退款請求

請發送電子郵件至 support@aidesignhouse.io，主旨為「Refund Request」，並包含以下資訊：

• 你的帳號電子郵件地址。
• 交易 ID、訂單 ID 或付款參考號（若有）。
• 購買日期。
• 退款請求原因。
• 相關的截圖、錯誤訊息或其他支援資料（若適用）。

2. 審核時間

• 確認回覆: 我們目標在 2 個工作天內確認退款和帳單請求。
• 人工審核: 大多數請求在 3 個工作天內審核完畢。複雜的帳單、詐欺或技術案件可能需要更長時間。
• 決定: 審核完成後，我們將以電子郵件通知你決定及後續步驟。

3. 若獲核准

• 退款金額: 請注意，退款通常非全額退款。支付服務商收取的原始交易手續費不可退款，將從你的退款總額中扣除。
• 退款方式: 核准的退款通常退回原始付款方式，前提是支付服務商支援此操作。
• 處理時間: 退款發出後，視你的銀行或支付服務商而定，可能需要 5 至 10 個工作天才會顯示在你的帳單上。
• 帳號變更: 退款核准後，相關的訂閱、付費存取權及所購點數可能被取消、撤銷或調整。

4. 若遭拒絕

常見的拒絕原因包括：

• 請求超出 7 天退款窗口。
• 所購方案的點數已被使用。
• 該使用者此前已獲得退款。
• 該購買為不可退款的一次性點數包。
• 帳號違反我們的服務條款或內容政策。

1. 技術故障

若因我們平台已確認的技術故障而消耗點數，我們可能恢復點數、發放帳戶點數或提供其他補救措施。嚴重中斷導致付費使用者無法存取服務時，即使在標準退款窗口之外，也可能個案審核。

2. 帳單錯誤

重複扣款、金額錯誤或其他已確認的支付處理錯誤，在核實後可能獲得退款或更正。

3. 服務變更

若我們進行重大服務變更，對有效付費購買造成顯著影響，我們可能酌情提供按比例退款、帳戶點數或其他補救措施。

4. 法律要求

若當地法律提供不可放棄的消費者退款權利，則無論本政策中的酌情限制如何，這些權利均適用。

5. 訂閱取消與續訂

你可隨時取消訂閱。若要取消，請登入 AIDesignHouse 帳號，開啟帳號設定，前往 /dashboard/subscription 的訂閱頁面，使用可用的帳單入口管理或取消方案。取消將停止未來續訂，通常在目前付費帳單週期結束前仍保持存取。目前帳單週期內未使用的天數不予退款，除非你符合本政策或適用法律的資格。然而，若你忘記在自動續訂前取消，並在續訂扣款後 48 小時內聯絡我們，且新帳單週期內未使用任何點數，我們可能酌情退還該次續訂費用。

6. 年付方案

年付訂閱遵循相同的標準退款規則：在 7 天內提出請求、所購方案的任何點數均未被使用，且此前無退款請求。年付方案的點數可能按月發放而非一次性發放全部，如結帳頁面或服務條款所述。

1. 內部審核

若你不同意我們的退款決定，可回覆補充資訊並要求二次審核。團隊成員將根據現有資料重新評估案件。

2. 退單

請在發起退單前先聯絡我們。未解決的退單或濫用爭議模式可能導致帳號暫停、點數撤銷或額外驗證要求。