Política de Reembolso

1. Prazo de reembolso de sete dias

Compras de assinatura pela primeira vez podem ser elegíveis para reembolso se você entrar em contato conosco em até 7 dias a partir da data da compra inicial.

2. Sem uso de créditos pagos (Experimente antes de comprar)

Oferecemos créditos de teste gratuitos para novos usuários, portanto teste completamente as funcionalidades principais antes de comprar. Para se qualificar para um reembolso padrão pela primeira vez, você deve solicitar o reembolso em até 7 dias e nenhum crédito do plano adquirido pode ter sido utilizado. O sistema prioriza o consumo de créditos gratuitos; enquanto seus créditos pagos permanecerem intactos, você ainda é elegível dentro de 7 dias. Se quaisquer créditos do plano adquirido tiverem sido utilizados, consideramos que o serviço foi prestado e a compra não é elegível para reembolso.

3. Apenas primeira compra e primeiro reembolso

O prazo de reembolso padrão se aplica apenas à sua primeira compra de assinatura paga e à sua primeira solicitação de reembolso. Isso nos ajuda a proteger novos usuários e a prevenir abusos repetidos de reembolsos.

4. Resumo da elegibilidade padrão

Você geralmente é elegível para um reembolso padrão quando todas as condições a seguir forem verdadeiras:

• Você solicita o reembolso em até 7 dias após a compra.
• Nenhum crédito do plano adquirido foi utilizado.
• Esta é sua primeira solicitação de reembolso.
• A compra não é um pacote de créditos avulso ou outro item de venda final.
• Sua conta não violou nossos Termos de Serviço ou política de conteúdo.

1. Enviar uma solicitação de reembolso

Envie um e-mail para support@aidesignhouse.io com o assunto "Pedido de reembolso" e inclua:

• O endereço de e-mail da sua conta.
• ID da transação, ID do pedido ou referência de pagamento, se disponível.
• Data da compra.
• Motivo da solicitação de reembolso.
• Capturas de tela, mensagens de erro ou outros detalhes de apoio, se relevante.

2. Prazo de revisão

• Confirmação de recebimento: Nosso objetivo é confirmar o recebimento de solicitações de reembolso e faturamento em até 2 dias úteis.
• Revisão manual: A maioria das solicitações é revisada em até 3 dias úteis. Casos complexos de faturamento, fraude ou técnicos podem levar mais tempo.
• Decisão: Enviaremos por e-mail a decisão e os próximos passos após a revisão.

3. Se aprovado

• Valor do reembolso: Observe que reembolsos normalmente não são reembolsos integrais. Taxas de transação originais cobradas por processadores de pagamentos não são reembolsáveis e serão deduzidas do valor total do reembolso.
• Método de reembolso: Reembolsos aprovados normalmente são devolvidos ao método de pagamento original quando suportado pelo processador de pagamentos.
• Prazo de processamento: Após a emissão, o reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu extrato, dependendo do seu banco ou provedor de pagamentos.
• Alterações na conta: A assinatura reembolsada, o acesso pago e os créditos adquiridos relacionados podem ser cancelados, revogados ou ajustados após a aprovação do reembolso.

4. Se negado

Motivos comuns de negação incluem:

• A solicitação foi feita após o prazo de reembolso de 7 dias.
• Créditos do plano adquirido foram utilizados.
• O cliente já recebeu um reembolso anterior.
• A compra foi um pacote de créditos de venda final.
• A conta violou nossos Termos de Serviço ou política de conteúdo.

1. Falhas técnicas

Se créditos forem consumidos devido a uma falha técnica confirmada em nossa plataforma, podemos restaurar créditos, emitir crédito na conta ou fornecer outra solução. Interrupções graves que impeçam usuários pagantes de acessar o serviço podem ser analisadas caso a caso mesmo fora do prazo de reembolso padrão.

2. Erros de faturamento

Cobranças duplicadas, valores incorretos ou outros erros confirmados de processamento de pagamentos podem ser reembolsados ou corrigidos após verificação.

3. Alterações no serviço

Se fizermos uma alteração material no serviço que afete significativamente uma compra paga ativa, podemos oferecer reembolso proporcional, crédito na conta ou outra solução a nosso critério.

4. Exigências legais

Quando a legislação local conceder direitos de reembolso do consumidor irrenunciáveis, esses direitos se aplicam independentemente dos limites discricionários desta política.

5. Cancelamentos e renovações de assinatura

Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento. Para cancelar, faça login na sua conta AIDesignHouse, abra Configurações da conta, acesse Assinatura em /dashboard/subscription e utilize o portal de faturamento disponível para gerenciar ou cancelar seu plano. O cancelamento interrompe renovações futuras e normalmente mantém o acesso ativo até o final do período de faturamento pago. Dias não utilizados no período de faturamento atual não são reembolsados, salvo se você se qualificar conforme esta política ou a legislação aplicável. No entanto, se você esquecer de cancelar antes de uma renovação automática e entrar em contato conosco em até 48 horas após a cobrança de renovação, desde que não tenha utilizado créditos no novo ciclo de faturamento, podemos emitir um reembolso por essa cobrança de renovação como cortesia.

6. Planos anuais

Assinaturas anuais seguem as mesmas regras de reembolso padrão: solicitação em até 7 dias, nenhum crédito do plano adquirido utilizado e nenhuma solicitação de reembolso anterior. Créditos do plano anual podem ser liberados mensalmente em vez de entregues todos de uma vez, conforme descrito no checkout ou nos Termos de Serviço.

1. Revisão interna

Se você discordar da nossa decisão de reembolso, pode responder com informações adicionais e solicitar uma segunda revisão. Um membro da equipe reavaliará o caso com base nos detalhes disponíveis.

2. Chargebacks

Entre em contato conosco antes de iniciar um chargeback. Chargebacks não resolvidos ou padrões abusivos de disputa podem resultar em suspensão da conta, revogação de créditos ou requisitos adicionais de verificação.