Politique de remboursement

1. Délai de remboursement de sept jours

Les achats d'abonnement pour la première fois peuvent être éligibles à un remboursement si vous nous contactez dans les 7 jours suivant la date d'achat initiale.

2. Aucune utilisation de crédits payants (Essayez avant d'acheter)

Nous fournissons des crédits d'essai gratuits pour les nouveaux utilisateurs, veuillez donc tester pleinement les fonctionnalités principales avant d'acheter. Pour être éligible à un remboursement standard pour la première fois, vous devez demander le remboursement dans les 7 jours et aucun crédit du forfait acheté ne doit avoir été utilisé. Le système priorise la consommation des crédits gratuits ; tant que vos crédits payants restent intacts, vous restez éligible dans les 7 jours. Si des crédits du forfait acheté ont été utilisés, nous considérons que le service a été fourni et l'achat n'est pas éligible au remboursement.

3. Premier achat et premier remboursement uniquement

Le délai de remboursement standard s'applique uniquement à votre premier achat d'abonnement payant et à votre première demande de remboursement. Cela nous aide à protéger les nouveaux utilisateurs tout en prévenant les abus répétés de remboursement.

4. Résumé de l'éligibilité standard

Vous êtes généralement éligible à un remboursement standard lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Vous demandez le remboursement dans les 7 jours suivant l'achat.
• Aucun crédit du forfait acheté n'a été utilisé.
• Il s'agit de votre première demande de remboursement.
• L'achat n'est pas un pack de crédits ponctuel ou un autre article en vente finale.
• Votre compte n'a pas violé nos Conditions d'utilisation ou notre politique de contenu.

1. Envoyer une demande de remboursement

Envoyez un e-mail à support@aidesignhouse.io avec l'objet « Demande de remboursement » et incluez :

• L'adresse e-mail de votre compte.
• L'identifiant de transaction, l'identifiant de commande ou la référence de paiement, si disponible.
• La date d'achat.
• Le motif de la demande de remboursement.
• Des captures d'écran, messages d'erreur ou autres détails justificatifs, le cas échéant.

2. Délai d'examen

• Accusé de réception: Nous visons à accuser réception des demandes de remboursement et de facturation dans un délai de 2 jours ouvrables.
• Examen manuel: La plupart des demandes sont examinées dans un délai de 3 jours ouvrables. Les cas complexes de facturation, de fraude ou techniques peuvent prendre plus de temps.
• Décision: Nous vous enverrons par e-mail la décision et les prochaines étapes après examen.

3. Si approuvé

• Montant du remboursement: Veuillez noter que les remboursements ne sont généralement pas des remboursements intégraux. Les frais de transaction originaux facturés par les processeurs de paiement ne sont pas remboursables et seront déduits du montant total du remboursement.
• Méthode de remboursement: Les remboursements approuvés sont normalement retournés au moyen de paiement original lorsque le processeur de paiement le prend en charge.
• Délai de traitement: Une fois émis, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque ou fournisseur de paiement.
• Modifications du compte: L'abonnement remboursé, l'accès payant et les crédits achetés associés peuvent être annulés, révoqués ou ajustés après approbation du remboursement.

4. Si refusé

Les raisons courantes de refus comprennent :

• La demande a été faite après le délai de remboursement de 7 jours.
• Des crédits du forfait acheté ont été utilisés.
• Le client a déjà reçu un remboursement antérieur.
• L'achat était un pack de crédits en vente finale.
• Le compte a violé nos Conditions d'utilisation ou notre politique de contenu.

1. Pannes techniques

Si des crédits sont consommés en raison d'une panne technique confirmée sur notre plateforme, nous pouvons restaurer des crédits, émettre un crédit de compte ou fournir un autre recours. Les pannes graves empêchant les utilisateurs payants d'accéder au service peuvent être examinées au cas par cas, même en dehors du délai de remboursement standard.

2. Erreurs de facturation

Les doubles débits, montants incorrects ou autres erreurs confirmées de traitement des paiements peuvent être remboursés ou corrigés après vérification.

3. Modifications du service

Si nous apportons une modification importante du service affectant significativement un achat payant actif, nous pouvons offrir un remboursement au prorata, un crédit de compte ou un autre recours à notre discrétion.

4. Exigences légales

Lorsque la loi locale accorde des droits de remboursement des consommateurs non renonçables, ces droits s'appliquent indépendamment des limites discrétionnaires de cette politique.

5. Annulations et renouvellements d'abonnement

Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment. Pour annuler, connectez-vous à votre compte AIDesignHouse, ouvrez les Paramètres du compte, accédez à Abonnement sur /dashboard/subscription et utilisez le portail de facturation disponible pour gérer ou annuler votre forfait. L'annulation arrête les renouvellements futurs et laisse généralement l'accès actif jusqu'à la fin de la période de facturation payée. Les jours non utilisés de la période de facturation en cours ne sont pas remboursés, sauf si vous êtes éligible en vertu de cette politique ou de la loi applicable. Cependant, si vous oubliez d'annuler avant un renouvellement automatique et nous contactez dans les 48 heures suivant le prélèvement de renouvellement, à condition que vous n'ayez utilisé aucun crédit dans le nouveau cycle de facturation, nous pouvons émettre un remboursement pour ce prélèvement de renouvellement à titre de courtoisie.

6. Forfaits annuels

Les abonnements annuels suivent les mêmes règles de remboursement standard : demande dans les 7 jours, aucun crédit du forfait acheté utilisé, et aucune demande de remboursement antérieure. Les crédits du forfait annuel peuvent être libérés mensuellement plutôt que tous en une seule fois, comme décrit lors du paiement ou dans les Conditions d'utilisation.

1. Examen interne

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision de remboursement, vous pouvez répondre avec des informations supplémentaires et demander un second examen. Un membre de l'équipe réévaluera le dossier sur la base des détails disponibles.

2. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant d'initier une rétrofacturation. Les rétrofacturations non résolues ou les schémas abusifs de litige peuvent entraîner la suspension du compte, la révocation des crédits ou des exigences de vérification supplémentaires.