Política de reembolso

1. Plazo de reembolso de siete días

Las compras de suscripción por primera vez pueden ser elegibles para un reembolso si nos contacta dentro de los 7 días posteriores a la fecha de la compra inicial.

2. Sin uso de créditos de pago (Pruebe antes de comprar)

Ofrecemos créditos de prueba gratuitos para nuevos usuarios, así que pruebe completamente las funciones principales antes de comprar. Para calificar para un reembolso estándar por primera vez, debe solicitar el reembolso dentro de los 7 días y no se puede haber utilizado ningún crédito del plan adquirido. El sistema prioriza el consumo de créditos gratuitos; mientras sus créditos de pago permanezcan intactos, sigue siendo elegible dentro de los 7 días. Si se ha utilizado algún crédito del plan adquirido, consideramos que el servicio ha sido prestado y la compra no es elegible para reembolso.

3. Solo primera compra y primer reembolso

El plazo de reembolso estándar se aplica únicamente a su primera compra de suscripción de pago y a su primera solicitud de reembolso. Esto nos ayuda a proteger a los nuevos usuarios y a prevenir abusos repetidos de reembolsos.

4. Resumen de elegibilidad estándar

Generalmente es elegible para un reembolso estándar cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:

• Solicita el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• No se ha utilizado ningún crédito del plan adquirido.
• Esta es su primera solicitud de reembolso.
• La compra no es un paquete de créditos de pago único u otro artículo de venta final.
• Su cuenta no ha violado nuestros Términos de servicio ni la política de contenido.

1. Enviar una solicitud de reembolso

Envíe un correo electrónico a support@aidesignhouse.io con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluya:

• La dirección de correo electrónico de su cuenta.
• ID de transacción, ID de pedido o referencia de pago, si está disponible.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud de reembolso.
• Capturas de pantalla, mensajes de error u otros detalles de apoyo, si corresponde.

2. Plazo de revisión

• Acuse de recibo: Nuestro objetivo es acusar recibo de las solicitudes de reembolso y facturación en un plazo de 2 días hábiles.
• Revisión manual: La mayoría de las solicitudes se revisan en un plazo de 3 días hábiles. Los casos complejos de facturación, fraude o técnicos pueden tardar más.
• Decisión: Le enviaremos por correo electrónico la decisión y los siguientes pasos tras la revisión.

3. Si se aprueba

• Importe del reembolso: Tenga en cuenta que los reembolsos normalmente no son reembolsos completos. Las comisiones de transacción originales cobradas por los procesadores de pagos no son reembolsables y se deducirán del importe total del reembolso.
• Método de reembolso: Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método de pago original cuando el procesador de pagos lo admite.
• Plazo de procesamiento: Una vez emitido, el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su extracto, según su banco o proveedor de pagos.
• Cambios en la cuenta: La suscripción reembolsada, el acceso de pago y los créditos adquiridos relacionados pueden cancelarse, revocarse o ajustarse tras la aprobación del reembolso.

4. Si se deniega

Los motivos habituales de denegación incluyen:

• La solicitud se presentó después del plazo de reembolso de 7 días.
• Se utilizaron créditos del plan adquirido.
• El cliente ya recibió un reembolso anterior.
• La compra fue un paquete de créditos de venta final.
• La cuenta violó nuestros Términos de servicio o la política de contenido.

1. Fallos técnicos

Si se consumen créditos debido a un fallo técnico confirmado en nuestra plataforma, podemos restaurar créditos, emitir crédito en la cuenta u ofrecer otra solución. Las interrupciones graves que impidan a los usuarios de pago acceder al servicio pueden revisarse caso por caso incluso fuera del plazo de reembolso estándar.

2. Errores de facturación

Los cargos duplicados, importes incorrectos u otros errores confirmados de procesamiento de pagos pueden reembolsarse o corregirse tras la verificación.

3. Cambios en el servicio

Si realizamos un cambio sustancial en el servicio que afecte significativamente a una compra de pago activa, podemos ofrecer un reembolso prorrateado, crédito en la cuenta u otra solución a nuestra discreción.

4. Requisitos legales

Cuando la legislación local otorgue derechos de reembolso del consumidor irrenunciables, dichos derechos se aplican con independencia de los límites discrecionales de esta política.

5. Cancelaciones y renovaciones de suscripción

Puede cancelar una suscripción en cualquier momento. Para cancelar, inicie sesión en su cuenta de AIDesignHouse, abra Configuración de la cuenta, vaya a Suscripción en /dashboard/subscription y utilice el portal de facturación disponible para gestionar o cancelar su plan. La cancelación detiene las renovaciones futuras y normalmente mantiene el acceso activo hasta el final del periodo de facturación pagado. Los días no utilizados del periodo de facturación actual no se reembolsan, salvo que califique conforme a esta política o a la legislación aplicable. No obstante, si olvida cancelar antes de una renovación automática y nos contacta dentro de las 48 horas posteriores al cargo de renovación, siempre que no haya utilizado créditos en el nuevo ciclo de facturación, podemos emitir un reembolso por dicho cargo de renovación como cortesía.

6. Planes anuales

Las suscripciones anuales siguen las mismas normas de reembolso estándar: solicitud dentro de los 7 días, ningún crédito del plan adquirido utilizado y ninguna solicitud de reembolso previa. Los créditos del plan anual pueden liberarse mensualmente en lugar de entregarse todos a la vez, según se describe en el pago o en los Términos de servicio.

1. Revisión interna

Si no está de acuerdo con nuestra decisión de reembolso, puede responder con información adicional y solicitar una segunda revisión. Un miembro del equipo reevaluará el caso según los detalles disponibles.

2. Contracargos

Contáctenos antes de iniciar un contracargo. Los contracargos no resueltos o los patrones abusivos de disputa pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta, revocación de créditos o requisitos adicionales de verificación.