Rückerstattungsrichtlinie

1. Sieben-Tage-Erstattungsfenster

Erstkäufe von Abonnements können erstattungsfähig sein, wenn Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum kontaktieren.

2. Keine Nutzung kostenpflichtiger Credits (Erst testen, dann kaufen)

Wir stellen neuen Nutzern kostenlose Test-Credits zur Verfügung — bitte testen Sie die Kernfunktionen vollständig, bevor Sie kaufen. Um für eine standardmäßige Erst-Erstattung in Frage zu kommen, müssen Sie die Erstattung innerhalb von 7 Tagen beantragen und es dürfen keine Credits aus dem gekauften Plan verbraucht worden sein. Das System verbraucht zuerst kostenlose Credits; solange Ihre kostenpflichtigen Credits unberührt bleiben, sind Sie innerhalb von 7 Tagen weiterhin berechtigt. Wenn Credits aus dem gekauften Plan verbraucht wurden, betrachten wir den Dienst als erbracht und der Kauf ist nicht erstattungsfähig.

3. Nur Erstkauf und erste Erstattung

Das standardmäßige Erstattungsfenster gilt nur für Ihren ersten kostenpflichtigen Abonnementkauf und Ihren ersten Erstattungsantrag. Dies schützt neue Nutzer und verhindert wiederholten Erstattungsmissbrauch.

4. Zusammenfassung der standardmäßigen Anspruchsvoraussetzungen

Sie sind im Allgemeinen für eine standardmäßige Erstattung berechtigt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Sie beantragen die Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf.
• Es wurden keine Credits aus dem gekauften Plan verbraucht.
• Dies ist Ihr erster Erstattungsantrag.
• Der Kauf ist kein einmaliges Credit-Paket oder ein anderer Endverkauf-Artikel.
• Ihr Konto hat unsere Nutzungsbedingungen oder Inhaltsrichtlinie nicht verletzt.

1. Erstattungsantrag senden

Senden Sie eine E-Mail an support@aidesignhouse.io mit dem Betreff "Rückerstattungsanfrage" und fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Kontoe-Mail-Adresse.
• Transaktions-ID, Bestell-ID oder Zahlungsreferenz, sofern verfügbar.
• Kaufdatum.
• Grund für den Erstattungsantrag.
• Screenshots, Fehlermeldungen oder andere unterstützende Details, sofern relevant.

2. Prüfzeitraum

• Bestätigung: Wir bemühen uns, Erstattungs- und Abrechnungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen.
• Manuelle Prüfung: Die meisten Anträge werden innerhalb von 3 Werktagen geprüft. Komplexe Abrechnungs-, Betrugs- oder technische Fälle können länger dauern.
• Entscheidung: Wir senden Ihnen nach der Prüfung die Entscheidung und nächste Schritte per E-Mail.

3. Bei Genehmigung

• Erstattungsbetrag: Bitte beachten Sie, dass Erstattungen in der Regel keine vollständigen Erstattungen sind. Ursprüngliche Transaktionsgebühren, die von Zahlungsdienstleistern erhoben werden, sind nicht erstattungsfähig und werden von Ihrem Gesamterstattungsbetrag abgezogen.
• Erstattungsmethode: Genehmigte Erstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, sofern dies vom Zahlungsdienstleister unterstützt wird.
• Bearbeitungszeit: Nach Ausstellung kann die Erstattung je nach Bank oder Zahlungsanbieter 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
• Kontoänderungen: Das erstattete Abonnement, der kostenpflichtige Zugang und die zugehörigen gekauften Credits können nach Genehmigung der Erstattung storniert, widerrufen oder angepasst werden.

4. Bei Ablehnung

Häufige Gründe für eine Ablehnung sind:

• Der Antrag wurde nach Ablauf des 7-Tage-Erstattungsfensters gestellt.
• Credits aus dem gekauften Plan wurden verbraucht.
• Der Kunde hat bereits eine frühere Erstattung erhalten.
• Der Kauf war ein Endverkauf-Credit-Paket.
• Das Konto hat unsere Nutzungsbedingungen oder Inhaltsrichtlinie verletzt.

1. Technische Ausfälle

Wenn Credits aufgrund eines bestätigten technischen Ausfalls auf unserer Plattform verbraucht werden, können wir Credits wiederherstellen, Kontoguthaben gewähren oder eine andere Abhilfe bereitstellen. Schwere Ausfälle, die zahlende Nutzer am Zugang zum Dienst hindern, können auch außerhalb des standardmäßigen Erstattungsfensters im Einzelfall geprüft werden.

2. Abrechnungsfehler

Doppelte Abbuchungen, falsche Beträge oder andere bestätigte Zahlungsabwicklungsfehler können nach Überprüfung erstattet oder korrigiert werden.

3. Dienständerungen

Wenn wir eine wesentliche Dienständerung vornehmen, die einen aktiven kostenpflichtigen Kauf erheblich beeinträchtigt, können wir nach unserem Ermessen eine anteilige Erstattung, Kontoguthaben oder eine andere Abhilfe anbieten.

4. Gesetzliche Anforderungen

Wenn lokales Recht unverzichtbare Verbraucher-Erstattungsrechte vorsieht, gelten diese Rechte unabhängig von den Ermessensgrenzen in dieser Richtlinie.

5. Abonnementkündigungen und Verlängerungen

Sie können ein Abonnement jederzeit kündigen. Melden Sie sich bei Ihrem AIDesignHouse-Konto an, öffnen Sie die Kontoeinstellungen, gehen Sie dann zu Abonnement unter /dashboard/subscription und nutzen Sie das verfügbare Abrechnungsportal, um Ihren Plan zu verwalten oder zu kündigen. Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen und lässt den Zugang in der Regel bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv. Ungenutzte Tage im laufenden Abrechnungszeitraum werden nicht erstattet, sofern Sie nicht unter diese Richtlinie oder geltendes Recht fallen. Wenn Sie jedoch vergessen haben, vor einer automatischen Verlängerung zu kündigen, und uns innerhalb von 48 Stunden nach der Verlängerungsabbuchung kontaktieren, sofern Sie im neuen Abrechnungszeitraum keine Credits verbraucht haben, können wir die Verlängerungsabbuchung aus Kulanz erstatten.

6. Jahrespläne

Jahresabonnements unterliegen denselben standardmäßigen Erstattungsregeln: Antrag innerhalb von 7 Tagen, keine Credits aus dem gekauften Plan verbraucht und kein früherer Erstattungsantrag. Credits bei Jahresplänen können monatlich freigegeben werden, anstatt auf einmal bereitgestellt zu werden, wie beim Checkout oder in den Nutzungsbedingungen beschrieben.

1. Interne Prüfung

Wenn Sie mit unserer Erstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie mit zusätzlichen Informationen antworten und eine zweite Prüfung beantragen. Ein Teammitglied wird den Fall anhand der verfügbaren Details erneut bewerten.

2. Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten. Ungeklärte Rückbuchungen oder missbräuchliche Streitmuster können zur Kontosperrung, zum Widerruf von Credits oder zu zusätzlichen Verifizierungsanforderungen führen.